Privacyverklaring

1. Wie zijn wij?

Deze dienst (“Wijn van Jurjen”) wordt aangeboden door H.J. Smeenk, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 61987859. Eigenaar en sommelier is Jurjen Smeenk.

Adres: Turfsingel 8, Groningen
Telefoon: +31 6 13824098 (ma–vr 09:00–18:00)

Privacy-contactadres: jans.tigelaar@tyneworks.nl

Tyne Works levert de technische ondersteuning en behandelt privacyverzoeken namens Wijn van Jurjen. H.J. Smeenk blijft verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens.

2. Welke gegevens verwerken wij?

Wij verwerken uitsluitend persoonsgegevens die nodig zijn om via WhatsApp met je te communiceren, je smaakvoorkeuren en feedback te verwerken en een persoonlijk smaakprofiel op te bouwen.

Wanneer je ons via WhatsApp benadert, verwerken wij:

• je WhatsApp-telefoonnummer;
• je WhatsApp-profielnaam;
• de inhoud van je berichten aan ons (tekst, spraakberichten en interacties met keuzemenu's);
• je beoordelingen en feedback;
• een smaakprofiel dat wij automatisch afleiden uit je berichten om onze dienstverlening te personaliseren;
• technische gegevens over het WhatsApp-verkeer, zoals message-ID's, tijdstippen, aflever- en leesstatussen, foutmeldingen en technische loggegevens.

Wij gebruiken AI om uit je berichten voorkeuren af te leiden, zoals smaakstijl, druivenvoorkeuren en eerdere feedback. Een budget dat je noemt, gebruiken wij alleen als praktische voorwaarde voor de actuele aanvraag of selectie en niet als blijvende smaakvoorkeur. Dit smaakprofiel gebruiken wij uitsluitend om onze dienstverlening te personaliseren. Er worden geen beslissingen genomen die juridische of vergelijkbaar aanzienlijke gevolgen voor je hebben zonder menselijke tussenkomst.

Wij vragen je niet om bijzondere persoonsgegevens, zoals gezondheidsgegevens, religieuze overtuigingen of politieke opvattingen. Stuur dergelijke gegevens daarom niet via WhatsApp. Ontvangen wij deze gegevens toch en zijn ze niet noodzakelijk voor onze dienstverlening, dan gebruiken wij ze niet en verwijderen wij ze waar mogelijk. Wij vragen ook niet om betaalgegevens via WhatsApp.

Als je het klantportaal gebruikt, verwerken wij daarnaast een interne gebruikers-ID, bezochte portaalonderdelen, klikken en interacties, globale productcategorieën, grove prijs- en bestelwaarde-categorieën, beoordelingen zonder smaaknotitie en eventueel de campagnebron of website die je heeft verwezen. Voor sessie-opnames worden tekst en invoervelden gemaskeerd en worden queryparameters uit URL's verwijderd. Wij sturen geen namen, e-mailadressen, telefoonnummers, berichten, notities, wijn-ID's, order-ID's of URL-queryparameters naar de analysedienst.

3. Hoe verkrijgen wij deze gegevens?

Wij ontvangen je gegevens rechtstreeks van jou wanneer je ons via WhatsApp een bericht stuurt of reageert op onze vragen.

Het verzenden en ontvangen van berichten verloopt via het WhatsApp Business Platform van Meta. Meta verwerkt daarbij ook persoonsgegevens volgens haar eigen privacybeleid:

• WhatsApp Privacybeleid
• Meta Privacybeleid

4. Waarvoor gebruiken wij je gegevens?

Wij gebruiken je gegevens om:

• via WhatsApp met je te communiceren;
• je voorkeuren en feedback te verwerken;
• een persoonlijk smaakprofiel op te bouwen en te onderhouden;
• onze dienstverlening te personaliseren en verbeteren;
• de dienst technisch goed te laten functioneren en te beveiligen.

Wij gebruiken WhatsApp uitsluitend voor communicatie en het verzamelen van voorkeuren en feedback. Wij verkopen je persoonsgegevens niet aan derden.

5. Grondslag voor de verwerking

Wij verwerken je persoonsgegevens op basis van:

• uitvoering van de overeenkomst of precontractuele stappen, voor het opbouwen van je smaakprofiel en het leveren van onze dienstverlening;
• jouw toestemming, voor zover deze wettelijk vereist is;
• gerechtvaardigd belang, voor beveiliging, foutopsporing, technische logging en verbetering van onze dienstverlening, waarbij wij steeds een zorgvuldige belangenafweging maken.

6. Met wie delen wij je gegevens?

Wij delen je gegevens uitsluitend met partijen die ons ondersteunen bij het leveren van onze dienstverlening. Deze partijen verwerken gegevens uitsluitend in onze opdracht.

Dit betreft onder andere:

• Meta Platforms Ireland Ltd. – verzending en ontvangst van WhatsApp-berichten;
• Convex – opslag van berichten en klantgegevens;
• Vercel – hosting van de applicatie;
• OpenAI – analyse van berichten ten behoeve van het smaakprofiel;
• Langfuse – technische logging van AI-verwerking;
• PostHog EU Cloud – gebruiksmeting en gemaskeerde sessie-opnames in het klantportaal.

Een deel van deze partijen verwerkt gegevens buiten de Europese Economische Ruimte. Wanneer dat gebeurt, zorgen wij voor passende waarborgen, zoals de door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen of een andere geldige doorgiftegrondslag.

7. Hoe lang bewaren wij je gegevens?

Wij bewaren:

• berichten en smaakprofielen tot maximaal 24 maanden na je laatste contact, tenzij je eerder om verwijdering verzoekt;
• technische logs maximaal 90 dagen, tenzij langere bewaring noodzakelijk is voor beveiliging of foutonderzoek;
• PostHog-gebruiksmetingen maximaal 12 maanden, of korter wanneer je eerder om verwijdering verzoekt;
• gegevens waarvoor een wettelijke bewaarplicht geldt zolang de wet dat voorschrijft.

8. Jouw rechten

Je hebt het recht om:

• je persoonsgegevens in te zien;
• je persoonsgegevens te laten corrigeren;
• je persoonsgegevens te laten verwijderen;
• de verwerking van je persoonsgegevens te beperken;
• bezwaar te maken tegen de verwerking;
• je persoonsgegevens te ontvangen in een overdraagbaar formaat, voor zover wettelijk van toepassing;
• je toestemming in te trekken, voor zover de verwerking daarop is gebaseerd;
• een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Je kunt hiervoor contact opnemen via jans.tigelaar@tyneworks.nl.

9. Je gegevens laten verwijderen

Wil je dat wij je persoonsgegevens verwijderen? Stuur dan een e-mail naar jans.tigelaar@tyneworks.nl met als onderwerp “Verwijderverzoek” en vermeld het WhatsApp-telefoonnummer dat je bij ons gebruikt.

Wij verwijderen je telefoonnummer, profielnaam, berichten, feedback en smaakprofiel binnen 30 dagen, tenzij wij bepaalde gegevens op grond van een wettelijke verplichting moeten bewaren. Zodra de verwijdering is afgerond, ontvang je hiervan een bevestiging.

10. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je persoonsgegevens te beschermen. Hieronder vallen onder meer versleutelde verbindingen (TLS), toegangsbeperking, logging en andere passende beveiligingsmaatregelen om verlies, misbruik of onbevoegde toegang te voorkomen.

11. Kinderen

Onze dienstverlening is uitsluitend bedoeld voor personen van 18 jaar en ouder.

12. Wijzigingen

Wij kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd aanpassen. De meest actuele versie staat altijd op deze pagina. Bovenaan deze verklaring vind je de datum van de laatste wijziging.